Preguntas Frecuentes

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Bienvenido a nuestra página de Preguntas Frecuentes.

A continuación, encontrará respuestas a preguntas comunes sobre pedidos, pagos, envíos, entregas, seguimiento, devoluciones y reembolsos.

1. ¿A dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a destinos elegibles en toda Europa.

La disponibilidad de entrega puede variar según el país de destino, el código postal, la cobertura del transportista local, la disponibilidad del producto y las restricciones de entrega aplicables.

Las opciones de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de haber sido realizados y confirmados con éxito.

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.

El tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo de envío.

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en la entrega?

El tiempo estimado de entrega suele ser de 5 a 7 días hábiles después del envío.

Esta estimación no incluye el período de procesamiento del pedido de 1 a 2 días hábiles.

La entrega puede tardar ocasionalmente más debido a circunstancias como retrasos del transportista, inspecciones aduaneras, días festivos, clima severo u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando el seguimiento esté disponible, normalmente recibirá la información de seguimiento después de que su pedido haya sido enviado.

La información de seguimiento puede incluir:

Nombre del transportista, número de seguimiento, enlace de seguimiento e información de envío.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar aproximadamente 24 a 48 horas después del envío en activarse.

Si tiene dificultades para rastrear su paquete, contáctenos en Adryp8@gmail.com.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Para pedidos elegibles, los métodos de pago disponibles pueden incluir:

PayPal
y
Pago contra reembolso (COD)

Solo los métodos de pago que se muestran durante el proceso de compra están disponibles para el pedido correspondiente.

Las opciones de pago pueden variar según el destino, el valor del pedido, el producto o el método de entrega.

6. ¿Cómo funciona el pago con PayPal?

Cuando PayPal esté disponible, puede seleccionarlo durante el proceso de compra.

Es posible que se le redirija a PayPal para completar la transacción de forma segura.

PayPal puede requerir que inicie sesión, confirme su método de pago, verifique su identidad o apruebe la transacción.

Nunca le pediremos su contraseña de PayPal por correo electrónico o teléfono.

7. ¿Ofrecen pago contra reembolso?

Sí. El Pago contra reembolso (COD) puede estar disponible para destinos y pedidos elegibles.

Cuando se selecciona COD, el pago generalmente se realiza cuando se entrega el paquete.

La disponibilidad puede depender de:

País, código postal, servicio de mensajería, producto, valor del pedido y método de entrega.

Si COD no está disponible para su pedido, normalmente no aparecerá durante el proceso de compra.

8. ¿Los pedidos contra reembolso requieren confirmación?

Ciertos pedidos contra reembolso pueden requerir verificación adicional antes del envío.

Podemos contactarle para confirmar información como:

Su nombre, número de teléfono, dirección de entrega, detalles del pedido y la intención de recibir el paquete.

Esto ayuda a reducir direcciones incorrectas, pedidos fraudulentos y entregas fallidas.

9. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Contáctenos lo antes posible si necesita cambiar o cancelar un pedido.

Haremos esfuerzos razonables para ayudarle.

Sin embargo, una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, preparación o envío, es posible que los cambios o la cancelación ya no sean posibles.

Cualquier derecho legal de cancelación o desistimiento obligatorio no se ve afectado.

10. ¿Qué debo hacer si ingresé una dirección de entrega incorrecta?

Contáctenos inmediatamente en Adryp8@gmail.com si detecta un error en su dirección de entrega.

Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección.

Una vez que el paquete ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse.

Los costos adicionales causados directamente por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente pueden ser responsabilidad del cliente donde lo permita la ley.

11. ¿Qué sucede si mi paquete se retrasa?

Pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a circunstancias como:

Congestión del transportista, procesamiento aduanero, días festivos, clima severo, interrupciones del transporte, información de entrega incorrecta u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si su período de entrega estimado ha pasado y el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, contáctenos.

Podemos revisar el envío con el transportista relevante.

12. ¿Qué debo hacer si mi paquete parece estar perdido?

Si cree que su paquete puede estar perdido, primero revise su información de seguimiento y confirme que su dirección de entrega sea correcta.

También puede consultar con los miembros de su hogar, las áreas de recepción u otros lugares de entrega designados.

Si el paquete aún no se puede localizar, contáctenos y proporcione su número de pedido.

Si se confirma que el paquete está perdido, le proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con la ley aplicable y las políticas de nuestra tienda.

13. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Inspeccione su paquete y producto tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, contáctenos de inmediato y proporcione su número de pedido junto con fotografías o videos claros que muestren el problema.

Cuando sea útil, proporcione también fotografías de:

El embalaje exterior y la etiqueta de envío.

Conserve el embalaje original hasta que se revise el asunto.

14. ¿Qué pasa si recibo el producto equivocado?

Si recibe un producto diferente al que solicitó, contáctenos de inmediato.

Incluya:

Su número de pedido y fotografías claras que muestren el producto recibido.

Después de revisar el problema, podemos organizar un reemplazo, devolución o reembolso adecuado.

15. ¿Qué pasa si falta algo en mi pedido?

Si su paquete llega con productos, accesorios o componentes faltantes, contáctenos.

Proporcione su número de pedido y fotografías que muestren:

Los productos recibidos, el embalaje exterior y la etiqueta de envío.

Revisaremos el asunto y le proporcionaremos una solución adecuada.

16. ¿Cuál es su período de devolución?

Ofrecemos a los clientes elegibles un período de devolución voluntaria de 30 días.

Puede solicitar una devolución elegible dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los productos generalmente deben devolverse:

En la condición en que fueron recibidos, sin usar o sin usar, con los accesorios y componentes originales, y en el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

También se puede requerir un comprobante de compra.

17. ¿Los clientes de la UE/EEE tienen un derecho de desistimiento de 14 días?

Los consumidores que realicen compras a distancia elegibles dentro de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.

Cuando este derecho sea aplicable, el consumidor podrá desistir de la compra elegible sin dar una razón dentro del período legal aplicable.

Este derecho legal es independiente de nuestra política de devolución voluntaria de 30 días.

18. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión y devoluciones estatutarias elegibles por desistimiento, los clientes son generalmente responsables del costo directo de devolver el producto cuando esta responsabilidad ha sido debidamente comunicada.

Sin embargo, los costos razonables de envío de devolución normalmente serán cubiertos o reembolsados por nosotros cuando la devolución sea el resultado de:

Un producto defectuoso, un producto dañado antes o durante la entrega, un producto incorrecto, componentes faltantes u otro error confirmado atribuible a nosotros.

Contáctenos antes de devolver cualquier producto.

19. ¿Cómo solicito una devolución?

Antes de devolver un producto, póngase en contacto con:

Correo electrónico: Adryp8@gmail.com
Teléfono: 22492145

Incluya su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.

Para productos dañados, defectuosos o incorrectos, también pueden ser necesarias fotografías o videos.

No devuelva un producto antes de recibir las instrucciones de devolución adecuadas.

20. ¿A dónde debo enviar mi devolución?

Las devoluciones aprobadas deben enviarse de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestra dirección comercial registrada es:

Paper Tiger House
Åboulevard 4, 1. tv
2200 København N
Dinamarca

Sin embargo, esta dirección registrada no debe tratarse automáticamente como un almacén de devoluciones.

Contáctenos antes de devolver un producto para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución correctas.

21. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que un producto devuelto elegible ha sido recibido y revisado, le notificaremos sobre el estado del reembolso.

Para devoluciones voluntarias bajo nuestra política de devolución de 30 días, los reembolsos aprobados normalmente se envían dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, los reembolsos se gestionarán dentro del período legal aplicable.

Su proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional antes de que el monto reembolsado aparezca en su cuenta.

22. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Siempre que sea posible, los reembolsos aprobados normalmente se devolverán utilizando el método de pago original.

Para compras con PayPal, los reembolsos generalmente se procesarán a través de la transacción original de PayPal o de otro método legalmente apropiado.

Para compras con Pago contra Reembolso, puede ser necesario un acuerdo de reembolso alternativo porque el pago original fue cobrado por el mensajero.

Podemos contactarlo para organizar el método de reembolso adecuado.

23. ¿Están incluidos los aranceles aduaneros o los impuestos de importación?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos de despacho u otras tarifas impuestas por el país de destino.

Cuando dichos cargos estén incluidos en el precio de compra, esto debe indicarse durante el proceso de compra.

A menos que se indique expresamente lo contrario, los cargos adicionales impuestos independientemente por la aduana o las autoridades locales pueden ser responsabilidad del cliente cuando lo permita la ley.

24. ¿Puedo rechazar un paquete contra reembolso?

Si seleccionó Pago contra Reembolso y ya no desea recibir su pedido, contáctenos lo antes posible antes de que se envíe el paquete.

El rechazo repetido de paquetes COD sin una razón válida puede resultar en la restricción de COD para futuros pedidos donde lo permita la ley aplicable.

Esto no limita ningún derecho obligatorio de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso del consumidor.

25. ¿Mi información de pago es segura?

Tomamos medidas razonables diseñadas para proporcionar un entorno de pago seguro.

Los pagos con PayPal se procesan a través de la infraestructura de pago de PayPal y están sujetos a los propios procedimientos de seguridad de PayPal.

Nunca le pediremos su contraseña de PayPal u otras credenciales de inicio de sesión sensibles por correo electrónico o teléfono.

Nunca envíe credenciales de pago confidenciales a través de canales de comunicación no seguros.

26. ¿Qué debo hacer si mi pago con PayPal falla?

Un pago con PayPal puede fallar por razones como:

Fondos insuficientes, restricciones de cuenta, detalles de cuenta incorrectos, verificación de seguridad, restricciones del proveedor de pagos o problemas técnicos temporales.

Revise cualquier instrucción proporcionada por PayPal o utilice otro método de pago que se muestre durante el proceso de compra si está disponible.

No podemos anular de forma independiente un rechazo de pago realizado por PayPal.

27. ¿Qué debo hacer si creo que me cobraron dos veces?

Contáctenos de inmediato.

Proporcione su:

Nombre completo, número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada para el pedido, fecha de pago, monto cobrado e información de transacción relevante.

No envíe contraseñas de cuentas, contraseñas de PayPal u otras credenciales sensibles.

Revisaremos los registros de transacciones disponibles y le ayudaremos cuando sea apropiado.

28. ¿Cómo se maneja mi información personal?

La información personal se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Dependiendo de cómo utilice la tienda, podemos procesar la información necesaria para:

Pedidos, pagos, entregas, seguimiento, servicio al cliente, devoluciones, reembolsos, prevención de fraudes y cumplimiento legal.

Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo se recopila, utiliza y protege la información personal.

29. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Para preguntas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otros asuntos de servicio al cliente, póngase en contacto con:

Paper Tiger House
Número CVR: 45511049
Persona responsable: Adriana Patricia Perez Orozco

Dirección registrada:
Åboulevard 4, 1. tv
2200 København N
Dinamarca