Última actualización: 18 de agosto de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea operada por Paper Tiger House.
Queremos que los clientes compren con confianza. Lea atentamente la siguiente política antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.
1. Política de devolución de 30 días
Además de cualquier derecho obligatorio disponible según la ley de consumo aplicable, ofrecemos a los clientes elegibles un período de devolución voluntaria de 30 días.
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución bajo nuestra política de devolución voluntaria, el producto generalmente debe:
-
Estar en las mismas condiciones en que se recibió;
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Estar sin usar, sin usar y sin daños;
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Incluir todos los accesorios originales, componentes, manuales y otros elementos suministrados con el producto;
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Ser devuelto en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible; y
-
Estar acompañado de un recibo, confirmación de pedido u otra prueba de compra válida.
Los productos que estén dañados, incompletos o significativamente usados más allá de lo que es razonablemente necesario para inspeccionarlos pueden no calificar para un reembolso completo, excepto cuando se apliquen los derechos obligatorios del consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, póngase en contacto con nosotros primero:
Correo electrónico: Adryp8@gmail.com
Teléfono: 22492145
Por favor, proporcione:
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Su nombre completo;
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Número de orden;
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido;
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Producto que desea devolver;
-
Motivo de la devolución; y
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Fotografías o videos donde la devolución se refiera a daños, defectos o un producto incorrecto.
Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos la autorización de devolución y las instrucciones de devolución adecuadas.
No devuelva productos sin antes ponerse en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
Las devoluciones no autorizadas pueden experimentar retrasos en el procesamiento.
3. Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestra dirección comercial registrada es:
Paper Tiger House
Åboulevard 4, 1. tv
2200 København N
Dinamarca
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar una devolución, ya que el destino de devolución adecuado puede depender del producto, el pedido y las circunstancias de la devolución.
Los paquetes enviados contra reembolso o con franqueo a pagar sin nuestra aprobación previa por escrito pueden ser rechazados.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato si:
-
El producto llega dañado;
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El producto es defectuoso;
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Recibe el producto equivocado;
-
Faltan piezas, accesorios o componentes; o
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El paquete muestra daños significativos durante el transporte.
Proporcione su número de pedido junto con fotografías o videos claros que muestren el problema siempre que sea razonablemente posible.
Después de revisar la información, le proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con la ley de protección al consumidor aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:
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Reparación;
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Reemplazo;
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Devolución;
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Reembolso parcial; o
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Reembolso completo.
Cuando se requiere una devolución porque el producto es defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme debido a un error atribuible a nosotros, no se requerirá que el cliente asuma los costos de envío de devolución razonables.
5. Derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo
Los consumidores que compren productos elegibles en línea en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo pueden tener un derecho legal a desistir de la compra dentro de los 14 días sin dar una razón, sujeto a las excepciones legales aplicables.
Para las mercancías, el período de desistimiento generalmente comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, recibe las mercancías.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que expire el período de desistimiento aplicable.
Puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: Adryp8@gmail.com
Teléfono: 22492145
Su declaración debe comunicar claramente su decisión de desistir de la compra.
Después de notificarnos su desistimiento, las mercancías deben devolverse sin demora indebida y dentro del período requerido por la ley aplicable.
Proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas después de recibir su solicitud de desistimiento.
6. Costos de envío de devolución
Desistimiento legal de 14 días
Cuando un consumidor ejerce un derecho legal de desistimiento aplicable porque ha cambiado de opinión, el consumidor es generalmente responsable del costo directo de la devolución de las mercancías, siempre que esta responsabilidad se haya comunicado correctamente antes de la compra.
Los costos de devolución pueden incluir:
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Franqueo;
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Cargos de mensajería;
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Costos de embalaje adecuados; y
-
Otros costos directos de transporte necesarios para devolver el producto.
Le recomendamos que utilice un servicio de envío seguro y rastreable y que conserve su recibo de envío y el número de seguimiento hasta que se haya completado su devolución.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Nosotros asumiremos o reembolsaremos los costos razonables de envío de devolución cuando la devolución sea el resultado de:
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Un producto defectuoso o no conforme;
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Daños ocurridos antes o durante la entrega;
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Un producto incorrecto suministrado por nosotros;
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Componentes o accesorios faltantes; o
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Otro error confirmado atribuible a nosotros.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver dichos productos para que podamos proporcionarle las instrucciones adecuadas.
Devoluciones voluntarias
Para las devoluciones por cambio de opinión realizadas bajo nuestra política de devolución voluntaria de 30 días, el cliente es generalmente responsable de los costos de envío de devolución a menos que expresamente acordemos lo contrario o la ley aplicable nos exija asumir esos costos.
7. Condición de los productos devueltos
Los clientes pueden inspeccionar un producto para determinar su naturaleza, características y funcionalidad.
Para las devoluciones realizadas bajo los derechos legales de desistimiento, los clientes pueden ser responsables de cualquier reducción en el valor del producto causada por una manipulación más allá de lo que es razonablemente necesario para inspeccionar el producto.
Para las devoluciones voluntarias fuera del período de desistimiento legal, los productos generalmente deben estar sin usar, sin daños y devueltos con sus accesorios y componentes originales.
Nos reservamos el derecho, cuando lo permita la ley aplicable, de reducir un reembolso para reflejar una reducción probada en el valor causada por una manipulación innecesaria, daños o componentes faltantes.
8. Productos no retornables y excepciones
Ciertos productos pueden ser excluidos de devoluciones voluntarias o derechos legales de desistimiento cuando lo permita la ley aplicable.
Estos pueden incluir:
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Bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
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Bienes que se deterioran o caducan rápidamente;
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Bienes sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez que se han desprecintado;
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Bienes que se mezclan inseparablemente con otros productos después de la entrega;
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Productos de audio, video o software sellados después de que se haya quitado el sello;
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables cuando el transporte de devolución está legalmente restringido; y
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Otros productos o servicios excluidos de los derechos de desistimiento según la ley aplicable.
Estas exclusiones no limitan los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
Si no está seguro de si un producto es elegible para la devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta.
9. Artículos en oferta y promocionales
Los productos comprados durante una venta o promoción generalmente pueden devolverse bajo los mismos derechos legales del consumidor que se aplican a los productos comprados al precio regular.
Cualquier restricción de devolución voluntaria adicional relacionada con productos de liquidación, venta final o promocionales particulares solo se aplicará cuando lo permita la ley y se comunique claramente antes de la compra.
Los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos o no conformes no se ven afectados.
10. Cambios
Si desea cambiar un producto por otro modelo, tamaño, especificación o variación, póngase en contacto con nosotros.
Dependiendo de la disponibilidad del producto, podemos:
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Organizar un cambio directo; o
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Pedirle que devuelva el producto original y realice un nuevo pedido.
Los productos solicitados para cambio siguen sujetos a los requisitos de elegibilidad de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Inspección de devolución
Después de recibir un producto devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar:
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La identidad del producto devuelto;
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Su condición;
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Si se incluyen todos los accesorios y componentes relevantes;
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El motivo de la devolución; y
-
Si se han cumplido los requisitos de devolución aplicables.
Le notificaremos cuando se haya revisado la devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se requiere información adicional, podemos ponernos en contacto con usted antes de completar el proceso de devolución.
12. Reembolsos bajo el derecho legal de desistimiento
Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos requeridos por la ley de consumo aplicable, incluido el costo de nuestra opción de entrega estándar menos costosa ofrecida originalmente para el pedido.
Si seleccionó un método de entrega más caro, como envío exprés o acelerado, los costos de entrega adicionales que excedan el precio de nuestra opción de entrega estándar pueden no ser reembolsados.
Los reembolsos elegibles se procesarán sin demora indebida y dentro del período requerido por la ley aplicable.
Para bienes físicos, podemos retener el reembolso hasta que:
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Recibamos los bienes devueltos; o
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Usted proporcione pruebas satisfactorias de que los bienes han sido devueltos,
lo que ocurra primero, cuando lo permita la ley aplicable.
A menos que se acuerde lo contrario, el reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original.
No se le cobrará una tarifa de procesamiento de reembolso por ejercer un derecho legal de desistimiento válido.
13. Reembolsos bajo nuestra política de devolución voluntaria de 30 días
Para las devoluciones elegibles realizadas bajo nuestra política de devolución voluntaria de 30 días, le notificaremos después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Si se aprueba el reembolso, normalmente se enviará al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Tenga en cuenta que los bancos, los proveedores de pago y las instituciones financieras pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: Adryp8@gmail.com
14. Gastos de envío originales
Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión fuera de cualquier derecho legal de desistimiento aplicable, los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, los costos de envío salientes estándar elegibles se reembolsarán según lo exija la ley aplicable.
Los costos adicionales resultantes de la elección del cliente de envío exprés, premium o acelerado pueden no ser reembolsables más allá del costo de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida.
15. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar o modificar un pedido antes de que se haya enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para atender la solicitud, pero no podemos garantizar que un pedido se pueda cambiar o cancelar una vez que haya comenzado el procesamiento o el envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que deba seguirse el procedimiento de devolución o desistimiento legal aplicable.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios de cancelación o desistimiento disponibles según la ley de consumo aplicable.
16. Paquetes rechazados o no reclamados
Si un paquete es rechazado o permanece sin reclamar, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Cualquier reembolso o cargo de envío adicional se determinará de acuerdo con las circunstancias del pedido y la ley de consumo aplicable.
Rechazar la entrega no reemplaza necesariamente el requisito de notificarnos claramente al ejercer un derecho legal de desistimiento.
17. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados generalmente se devolverán utilizando el método de pago original siempre que sea razonablemente posible.
Si no se puede utilizar el método de pago original, incluidas ciertas transacciones contra reembolso cuando corresponda, podemos ponernos en contacto con usted para organizar un método de reembolso alternativo adecuado.
Por razones de seguridad, podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar al cliente y procesar el reembolso.
Nunca envíe contraseñas de cuentas o credenciales de inicio de sesión de pago sensibles por correo electrónico.
18. Derechos obligatorios del consumidor
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos tiene la intención de operar además de los derechos obligatorios del consumidor disponibles según la ley aplicable.
Nada en esta política tiene la intención de excluir, restringir o reducir ningún derecho del consumidor que no pueda ser excluido o limitado legalmente.
Cuando cualquier disposición de esta política entre en conflicto con la ley obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá el requisito legal obligatorio aplicable.
19. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, procedimientos de devolución o requisitos legales aplicables.
La última versión se publicará a través de nuestra tienda en línea.
La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo entró en vigor la última versión.
20. Información de la empresa y contacto
Si tiene preguntas sobre una devolución, reembolso, producto dañado o pedido, póngase en contacto con:
Nombre de la empresa: Paper Tiger House
Número CVR: 45511049
Persona responsable: Adriana Patricia Pérez Orozco
Dirección registrada:
Åboulevard 4, 1. tv
2200 København N
Dinamarca
Correo electrónico: Adryp8@gmail.com
Teléfono: 22492145