Última actualización: 18 de agosto de 2026
Esta Política de Envíos y Entregas explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Revise esta política antes de realizar un pedido.
1. Destinos de Envío
Actualmente realizamos envíos a destinos elegibles en toda Europa.
La disponibilidad de envío puede variar según:
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El país de destino;
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El código postal;
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La cobertura del transportista local;
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La disponibilidad del producto;
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Las características del producto;
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Las restricciones aduaneras o reglamentarias; y
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Los servicios de entrega disponibles.
Las opciones de envío disponibles para su pedido se mostrarán durante el proceso de compra, cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de restringir las entregas a ubicaciones que no puedan ser atendidas de manera razonable o legal.
2. Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de haber sido realizados y confirmados con éxito.
Los días hábiles generalmente excluyen:
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Sábados;
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Domingos; y
-
Días festivos.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo estimado de envío o entrega.
En algunas circunstancias, el procesamiento puede tardar más cuando:
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La información del pedido necesita ser verificada;
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El pago requiere confirmación adicional;
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Se requiere verificación de Pago Contra Reembolso;
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La información de entrega está incompleta o es incorrecta;
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Un producto está temporalmente no disponible; o
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Son necesarios controles adicionales de seguridad o prevención de fraudes.
Si necesitamos información adicional, podemos contactarle utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono proporcionados con su pedido.
3. Tiempo Estimado de Entrega
Después de que un pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de entrega es generalmente:
5–7 días hábiles
Este período de entrega es una estimación y no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.
Por ejemplo, un pedido normalmente puede requerir:
1–2 días hábiles para el procesamiento + aproximadamente 5–7 días hábiles para la entrega después del despacho.
Los plazos de entrega no están garantizados a menos que se indique expresamente lo contrario.
4. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos esfuerzos razonables para garantizar una entrega oportuna, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos.
Las posibles causas incluyen:
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Congestión del transportista;
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Inspecciones aduaneras;
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Días festivos;
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Clima severo;
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Interrupciones del transporte;
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Huelgas;
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Información de entrega incorrecta o incompleta;
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Restricciones de entrega locales;
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Requisitos regulatorios;
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Volúmenes de pedidos estacionales elevados; o
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Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En caso de retraso, haremos esfuerzos razonables para ayudarle y proporcionarle la información disponible.
Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.
5. Confirmación del Pedido
Después de realizar un pedido con éxito, normalmente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
La confirmación puede incluir:
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Número de pedido;
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Productos pedidos;
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Importe del pedido;
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Método de pago;
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Información de entrega; y
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Otros detalles relevantes del pedido.
Por favor, revise su confirmación de pedido cuidadosamente.
Si observa información incorrecta, en particular una dirección de entrega errónea, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
6. Confirmación de Envío
Una vez que su pedido ha sido despachado, es posible que reciba una confirmación de envío por correo electrónico.
Cuando el seguimiento esté disponible, la confirmación de envío puede incluir:
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Nombre del transportista;
-
Número de seguimiento;
-
Enlace de seguimiento;
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Fecha de envío; y
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Otra información de entrega.
Guarde la confirmación de su pedido y envío hasta que su pedido haya sido entregado con éxito.
7. Seguimiento de Pedidos
Cuando el seguimiento esté disponible, puede utilizar el número de seguimiento o el enlace de seguimiento proporcionado después del despacho para seguir el progreso de su envío.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar aproximadamente 24 a 48 horas después del envío en activarse o mostrar información actualizada.
Esto no significa necesariamente que el paquete no haya sido enviado.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o no puede localizar su envío, póngase en contacto con nosotros.
8. Dirección de Entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa durante el proceso de compra.
Por favor, verifique cuidadosamente:
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Nombre del destinatario;
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Dirección;
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Número de edificio o apartamento;
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Código postal;
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Ciudad;
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País; y
-
Número de teléfono
antes de enviar su pedido.
Si descubre un error después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, es posible que podamos actualizar la información de entrega.
Una vez que un paquete ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección de entrega pueda ser modificada.
9. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Si la entrega falla porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el paquete puede:
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Retrasarse;
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Ser devuelto al remitente;
-
Requerir una nueva entrega; o
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Estar sujeto a cargos adicionales del transportista.
Cuando lo permita la ley aplicable, el cliente puede ser responsable de los costos razonables adicionales de envío o reenvío causados directamente por la información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
Esto no se aplica cuando el problema de entrega fue causado por nuestro error o el error del transportista.
10. Intentos de Entrega
Según el transportista local, la entrega puede requerir:
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Que alguien esté presente en la dirección de entrega;
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Una firma;
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Confirmación telefónica;
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Recogida en un lugar designado; o
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Otro acuerdo de entrega.
Si el primer intento de entrega no tiene éxito, el transportista puede:
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Intentar la entrega de nuevo;
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Contactar al destinatario;
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Dejar instrucciones de entrega; o
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Retener el paquete en un punto de recogida local.
Los clientes deben seguir las instrucciones del transportista cuando sea apropiado.
11. Pedidos Contra Reembolso
Cuando esté disponible, el Pago Contra Reembolso (COD) puede ofrecerse para destinos y pedidos elegibles.
Si se selecciona Pago Contra Reembolso, el pago generalmente se cobrará cuando se entregue el paquete.
La disponibilidad de COD puede depender de:
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El país de destino;
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El código postal;
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El transportista;
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El producto;
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El valor del pedido; y
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El método de entrega.
Si el Pago Contra Reembolso no está disponible para su pedido, normalmente no aparecerá como una opción disponible durante el proceso de compra.
Ciertos pedidos COD pueden requerir confirmación antes del despacho.
Podemos contactarle para confirmar:
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Su nombre;
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Número de teléfono;
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Dirección de entrega;
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Detalles del pedido; y
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Su intención de aceptar el paquete.
12. Paquetes Contra Reembolso Rechazados
Si ya no desea recibir un pedido Contra Reembolso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible antes de que se despache el paquete.
El rechazo repetido o injustificado de paquetes COD puede dar lugar a restricciones en futuros pedidos COD, cuando lo permita la ley aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales de cancelación, desistimiento, devolución o protección del consumidor disponibles para usted.
13. Aduanas, IVA y Cargos de Importación
Los pedidos enviados a través de fronteras nacionales pueden estar sujetos a:
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IVA;
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Derechos de aduana;
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Impuestos de importación;
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Tasas de despacho;
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Cargos administrativos; o
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Otros cargos impuestos por el país de destino.
Cuando dichos cargos estén incluidos en el precio de compra, esto debe indicarse durante el proceso de compra o comunicarse de otro modo antes de la compra.
A menos que se indique expresamente lo contrario, los derechos de aduana adicionales, los impuestos de importación o cargos similares impuestos independientemente por las autoridades del país de destino pueden ser responsabilidad del cliente, cuando lo permita la ley aplicable.
Los requisitos aduaneros varían entre países y pueden afectar el tiempo de entrega.
No controlamos las autoridades aduaneras ni el tiempo requerido para el despacho de aduanas.
14. Riesgo Durante la Entrega
Para los pedidos de consumo, el riesgo de pérdida o daño generalmente pasará al cliente cuando el cliente, u otra persona designada por el cliente que no sea el transportista, tome posesión física de los bienes, sujeto a la legislación de consumo aplicable.
Si usted designa de forma independiente un transportista que no fue ofrecido por nosotros, pueden aplicarse diferentes reglas de acuerdo con la ley aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta política reduce ningún derecho obligatorio del consumidor.
15. Paquetes Perdidos
Si cree que su paquete puede haberse perdido, primero:
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Verifique la información de seguimiento;
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Confirme que la dirección de entrega es correcta;
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Consulte con los miembros del hogar;
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Verifique las áreas de recepción o los lugares seguros designados;
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Verifique cualquier aviso de entrega dejado por el transportista; y
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Póngase en contacto con el transportista local cuando sea apropiado.
Si el paquete aún no puede localizarse, póngase en contacto con nosotros y proporcione su número de pedido.
Podemos contactar al transportista o proveedor de logística para investigar.
Si se confirma que un envío se ha perdido, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con la ley de consumo aplicable y las políticas de nuestra tienda.
Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:
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Reenvío;
-
Reembolso.
16. Paquetes Dañados
Inspeccione su paquete y producto tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si el paquete o el producto llegan dañados, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Cuando sea posible, proporcione:
-
Su número de pedido;
-
Descripción del daño;
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Fotografías del producto;
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Fotografías del embalaje exterior;
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Fotografía de la etiqueta de envío; y
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Evidencia en vídeo cuando sea útil.
Conserve el producto y el embalaje originales hasta que se haya revisado el problema.
Cuando el daño ocurrió antes o durante la entrega y no es atribuible al cliente, proporcionaremos un remedio apropiado de acuerdo con la ley de consumo aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
17. Productos Incorrectos
Si recibe un producto diferente al que solicitó, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Por favor, proporcione:
-
Su número de pedido;
-
Descripción del producto recibido;
-
Fotografías claras del producto; y
-
Fotografía de la etiqueta de envío cuando sea relevante.
Después de revisar el problema, podemos organizar una:
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Sustitución;
-
Devolución; o
-
Reembolso.
Los costos de envío de devolución razonables resultantes de un producto incorrecto suministrado por nosotros se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la ley aplicable.
18. Productos o Componentes Faltantes
Si un pedido llega con productos, accesorios o componentes faltantes, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Cuando sea posible, proporcione:
-
Número de pedido;
-
Fotografías de todos los productos recibidos;
-
Fotografías del embalaje exterior; y
-
Fotografía de la etiqueta de envío.
Revisaremos el asunto y proporcionaremos una solución adecuada.
19. Paquetes no Reclamados
Si un paquete no se recoge o acepta dentro del período especificado por el transportista, puede ser devuelto a nosotros o a otro lugar de devolución designado.
Póngase en contacto con nosotros si su paquete ha sido devuelto porque no fue recogido.
Cualquier cargo por reenvío o deducción de reembolso se gestionará de acuerdo con:
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El motivo de la entrega fallida;
-
Los costos de transportista aplicables;
-
Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos; y
-
La legislación de consumo obligatoria.
No impondremos cargos que estén prohibidos por la ley aplicable.
20. Cambio o Cancelación de un Pedido
Si desea cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para ayudarle.
Sin embargo, una vez que un pedido:
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Ha entrado en procesamiento;
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Ha sido embalado;
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Ha sido transferido al transportista; o
-
Ya ha sido despachado,
es posible que ya no podamos modificar o cancelar el envío.
Cualquier derecho legal de cancelación o desistimiento aplicable permanece inalterado.
21. Devoluciones Después de la Entrega
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los clientes elegibles pueden tener acceso a nuestra política de devolución voluntaria de 30 días, sujeta a las condiciones establecidas en dicha política.
Los consumidores en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo también pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia elegibles, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.
Revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de devolver cualquier producto.
No devuelva un producto sin antes contactarnos y recibir las instrucciones de devolución adecuadas.
22. Responsabilidades del Cliente
Para ayudar a garantizar una entrega exitosa, los clientes deben:
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Proporcionar información de contacto precisa;
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Proporcionar una dirección de entrega completa;
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Asegurarse de que la ubicación de entrega pueda recibir paquetes;
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Monitorear la información de seguimiento disponible;
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Responder a las comunicaciones razonables del transportista;
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Recoger los paquetes cuando se requiera la recogida; y
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Ponerse en contacto con nosotros de inmediato si ocurre un problema de entrega.
23. Eventos Fuera de Nuestro Control Razonable
No somos responsables de los retrasos causados únicamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la ley.
Tales circunstancias pueden incluir:
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Desastres naturales;
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Clima severo;
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Guerra o disturbios civiles;